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                关于对凤凰彩票登录网址第十七届人民代表大会第三次会议 第4号建议的答复

                作者:住建局    来源:本站原创    点击数:163    更新时间:2020-01-03

                 凤凰彩票登录网址住房和城乡建设局

                关于对凤凰彩票登录网址第十七届人民代表大会第三次会议

                4号建议的答复

                张彦茹代表:

                你提出的关于“关于进一步加强和规范物业管理的建议”建议收悉,现答复如下:

                首先感谢您对我县物业管理工作的关心和支持。您在建议中对我的县物业管理工作指出的问题中肯实在,确实反映了当前我县物业管理现状,为我县物业市场的规范运行和有序发展具有很强的指导意义。

                  我县物业管理工作伴随着全县房地产事业的发展而不断发展壮大,它对改善居住环境、促进和谐社区建设、提高城市品位发挥着积极作用。但随着广大居民生活品位的提高、民主意识的增强和法规政策的普及以及部分物业公司的不规范的服务行为,致使物业管理问题越来越成为居民关注、投诉的热点,甚至有些矛盾不断演化为社会性矛盾,引发群体性上访。我局虽在规范物业市场中做了不懈努力,但在处理一些突出问题时由于受配套政策不完善、配套设施权属不明晰、物业公司收费难、业主不理解以及各部门齐抓共管的格局未形成等各方面原因感到束手无策。目前我县的物业市场确实存在一些比较突出的矛盾和问题,也正如您在提案中所反映的。主要有: 1、市场竞争不足,服务质量提升难。目前,我县有些物业公司属于开发公司的附属公司且70%的住宅小区都是由开发公司衍生的物业公司管理。“建管不分”的体制造成一个楼盘一家物业,无法形成规模,企业盈利能力较差,靠开发商补贴。市场竞争不足,使物业公司缺乏提高服务质量的动力,也难以形成规模效益,影响了物业管理产业的健康发展。2、物业服务收费难、收费率低。物业服务收费问题一直是物业管理工作的难点。主要原因有:一是我县大部分居民购置房屋主要以居住为住,没有升值保值的观念,抱有要求多服务少缴费甚至不缴费的思想;二是部分物业公司服务质量差,业主对物业管理服务质量不满意;三是开发商遗留问题得不到有效化解致使部分问题转嫁到物业公司身上。3、专业人才缺乏、服务水平低、制约行业发展。和全国大多数县城一样,我县物业行业也存在着物业管理专业人才缺乏、服务水平低的现象。究其原因一方面是由行业的性质决定,物业管理行业发展时间短、属于劳动密集型行业,专业物业管理人员少。另一方面是物业公司是微利行业,对员工进行必要性的培训也变得不现实,从业人员的工资待遇跟不上社会发展的水平,从业者的劳动价值得不到体现,从业人员不断流失。

                  针对以上问题,我局虽近年来加强了对物业的管理,增加了对物业企业的检查,但物业管理包含着方方面面,还需各相关职能部门形成合力和齐抓共管的态势,共同解决。近年来,我局主要开展了以下几个方面的工作:

                  一是加强对前期物业招投标的监督管理。依据住建部《前期物业管理招投标管理暂行办法》和《石家庄市物业管理招投标管理办法》等有关规定,在全县推行了前期物业管理招投标工作。建管不分和开发一个楼盘成立一个物业的现象将逐步得到有效改进。

                  二是加强企业培训管理,推动物业管理服务水平的提高。近年来,我局积极组织物业企业参加省市相关物业管理方面的专业知识培训,到周边县市考察、学习,企业之间相互学习经验。通过培训,进一步提高了物业管理人员的业务素质,严格了从业人员持证上岗制度,为我县物业管理工作步入规范化、市场化运作奠定了良好基础。

                  三是部分物业企业信息公示和挂牌上岗制度。2018年,我局部分物业企业信息公示和物业管理从业人员挂牌上岗制度并逐步向全县物业企业推行。

                  四是注重物业信访的受理处理。随着房地产市场的发展和居民法制观念的增强,关注物业市场动态发展和受理处理物业投诉信访一直是我们的工作重点,为此我局业务科室人员每天对此高度关注,针对突出问题调查核实,及时拿出处理意见,将问题尽量遏制在萌芽状态。

                  五是强化法制意识,增强责任意识。

                  今后,我局将不断加强对物业企业的管理,严格执行《石家庄市物业管理条例》,发挥行业职能,依法承担社会责任,打造建设好我县物业管理水平。

                 

                再次感谢您对我县物业管理工作的关心和支持,同时,欢迎您在以后的工作中再提宝贵意见和建议